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Les acteurs dans les démarches qualité : soumission ou coproduction ?

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Domenc, Michel | Marquié, Hélène | Digby-Smith, Peter | Vert, Michel

Edité par Toulouse : Presses Universitaires du Midi ; PERSÉE : Université de Lyon, CNRS & ENS de LyonPERSÉE -

Les acteurs dans les démarches qualité : soumission ou coproduction ? La mise en place d'une organisation qualité génère des changements qui modifient le rôle et la place des acteurs. Nous tentons de montrer, en nous appuyant sur une étude empirique, que les individus dans le processus de coproduction de la qualité sont pris dans le jeu de relations où se mêlent prescription de règles et exigence d'autonomie. Après avoir mis en évidence différentes représentations de la qualité, nous avons analysé les liens existant entre celles-ci et les pratiques de management des démarches qualité. En nous intéressant plus particulièrement aux conditions d'engagement des acteurs dans l'élaboration et la mise en œuvre des procédures qualité, nous avons validé en partie la typologie de J.-L. Beauvois relative aux formes de pouvoir, en particulier les scénarios de soumission forcée et de soumission librement consentie.. The participants in the quality approach : submission or cooperation ? The setting up of a quality organization generates changes which modify both the role and the place of the people involved. We try to show citing an empirical study that in the process of coproduction of quality, the individuals concerned are caught up in a play of relations which mix up «rule prescription » with exigencies of autonomy. After having highlighted different representations of quality, we have gone on to analyse the ties which exist between these and the management practices in the quality approach. By concentrating our interests particularly on the conditions of appointment of the individuals involved in the elaboration and the working of the quality procedures we have partially validated J.-L. Beauvois' typology relative to the forms of power, in particular the scenarios of compulsory submission and freely consenting submission. . Los actores en la gestion de la calidad : l sumisiôn o coproducción ? La implementación de una organización de la calidad provoca unos cambios que modifican el papel y la position de los actores. Tratamos de explicar, basândonos en una investigación empirica, que la gente que se encuentra en un proceso de coproducción de la calidad se pierde en el juego de las relaciones en el que van mez-clândose prescripción de reglas y exgigencia de autonomfa. Después de poner de realce diferentes representaciones de la calidad, hemos analizado los vinculos que existen entre éstas y las costumbres en la gestion de la calidad Al interesarnos mas precisamente por las condiciones de compromiso de los actores en la elaboracion e implantación de los procedimientos de la calidad, nos hemos conformado en parte con la tipologfa de J.-L. Beauvois relativa a las formas del poder, en particular los argumentos de sumisión forzosa y de sumisiôn libremente consentida.. Domenc Michel, Marquié Hélène, Digby-Smith Peter, Vert Michel. Les acteurs dans les démarches qualité : soumission ou coproduction ?. In: Sciences de la société, n°46, 1999. Organisation et qualité. pp. 35-48.

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