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Une rationalisation sans norme organisationnelle : la certification ISO 9000

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Campinos-Dubernet, Myriam | Marquette, Christian | Digby-Smith, Peter | Vert, Michel

Edité par Toulouse : Presses Universitaires du Midi ; PERSÉE : Université de Lyon, CNRS & ENS de LyonPERSÉE -

A partir d'investigations empiriques réalisées sur six sites certifiés depuis deux ans, l'article s'attache à démontrer comment la certification ISO 9000 introduit des standards méthodologiques sans normalisation organisationnelle. La diversité des modes d'utilisation des outils imposés dépend étroitement du contexte organisationnel de leur inscription. Ce dernier peut traduire un taylorisme nouvelle manière, comme une nouvelle rationalisation basée sur la construction des différents savoirs de l'entreprise et la mise à profit de la traçabilité. ISO 9000 ne peut être une norme organisationnelle, tant en raison de ses propres objectifs, que de l'impossibilité de normer une dynamique d'apprentissage.. Rationalization without organizational norm : ISO 9000 certification Based on empirical investigations carried out in six certified sites, the paper shows how ISO 9000 certification introduces methodological standards and not organisational ones. In fact, the many ways in which quality tools can be used is closely linked to the structure of organisation they apply to. For instance they may create a new form of taylorism in some contexts, while in other ones, they may induce a new sort of rationalisation based on companies' different knowledge and taking advantage of tracability. To conclude, it is wrong to say that ISO 9000 is an organisational standard, firstly because it is not intended nor designed to be one, and secondly because it is just impossible to standardise a dynamic learning process. . Una racionalización sin norma organizativa : la certificación ISO 9000 A partir de unas investigaciones empfricas realizadas en seis empresas certificadas desde hace dos anos, el articulo trata de demostrar cómo la certificación ISO 9000 introduce paramètres metodológicos sin normalization organizativa. La diversidad de los modos de utilization de los instrumentos obligados depende estrechamente del contexto organizativo de su inscription. Este ultimo puede traducir una nueva interpretacon del taylorismo, como una racionalización basada en la construction de diferentes saberes de la empresa y el aprovechamiento de la «trazabilidad ». ISO 9000 no puede ser una norma organizativa tanto por sus propios objetivos como por la imposibilidad de poner en normas una dinâmica de aprendizaje.. Campinos-Dubernet Myriam, Marquette Christian, Digby-Smith Peter, Vert Michel. Une rationalisation sans norme organisationnelle : la certification ISO 9000. In: Sciences de la société, n°46, 1999. Organisation et qualité. pp. 83-101.

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