Et si on s'écoutait
Article indépendant
Les auteurs de cet article sont membres de l'A.M.I.S en Belgique (Association des Médiateurs des Instituts de Soins). A partir d'une situation fictive mais réaliste d'un patient de 69 ans hospitalisé dont la famille n'arrive plus à communiquer avec l'équipe soignante, ils expliquent le déroulement d'une médiation. Le médiateur crée un espace de communication permettant l'expression des doléances, des souffrances et des frustations de chacune des parties. La médiation valorise surtout l'écoute mutuelle dans le but de parvenir ultérieurement à un accord juridique.
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